Вопрос-ответ
5,0
Узнать статус заказа
Волгоград
Все результаты
+7 (8442) 500-731
+7 (8442) 500-731 Волгоград
8-800-500-79-94 Бесплатно по всей России
Ваш город:

Волгоград

+7 (8442) 500-731 Волгоград
+7 800 500 79-94 Бесплатно по всей России

Кому

По количеству

По цвету

По виду

По форме букета

По составу

По типу

/ Вопрос-ответ

Вопрос-ответ в Волгограде

Расскажите о бонусной программе

Программа лояльности ЭКСПРЕСС БУКЕТ

На сайте expressbuket.com и в фирменных магазинах сети  запущена программа лояльности (ПЛ) для наших клиентов.

При первой регистрации в ПЛ в розничном магазине сети покупатель сразу получает приветственные 300 бонусов, которые можно использовать на покупку в салонах ЭКСПРЕСС БУКЕТ или на онлайн-заказ. При регистрации в ПЛ на сайте покупатель получает промокод на скидку -500 рублей, который может применить на свой первый заказ на сайте.

Какие ещё преимущества дает участие в программе лояльности?

- с вашей покупки в магазине или на сайте expressbuket.com мы зачисляем на карту от 2 до 7% кэшбека от стоимости заказа (1 бонус = 1 руб.):

2 % - после регистрации
5%  - при сумме покупок от 10,000р
7%  - при сумме покупок от 20,000р
- бонусами можно оплатить до 50% от стоимости последующей покупки (по чеку, который оплачивается бонусами, кэшбек не начисляется);

- участникам ПЛ мы сообщаем о самых выгодных акциях, дарим промокоды на скидки и т. д.

Что нужно для регистрации и применения ПЛ?

- имя, номер телефона и, по возможности, электронная почта. Информирование об акциях и самых выгодных предложениях, рассылка промокодов участникам ПЛ осуществляется по электронной почте.

- ваша виртуальная «бонусная карта» привязана к номеру телефона, поэтому для начисления и списания бонусов достаточно сообщить свой номер телефона перед покупкой в магазине или войти в личный кабинет на сайте для онлайн-заказа.

Как узнать свой баланс бонусов?

- при регистрации в магазине (которую покупатель осуществляет самостоятельно, сканируя QR-код своим смартфоном) программа предложит вам сохранить карту в Wallet-кошельке на смартфоне,

- в личном кабинете на сайте expressbuket.com, указав номер телефона при входе.

Срок действия бонусов — 90 дней с момента начисления.

Бонусы и промокоды совместно не применяются.

Если у вас возникли вопросы по программе лояльности, позвоните нам по тел. (8442) 500-731 или напишите в WhatsApp или Телеграм +7-927-510-07-31.

Где находятся ваши магазины и возможен ли самовывоз?

У нас крупная сеть собственных цветочных магазинов и обширная партнеская сеть. Самовывоз возможен из любого нашего магазина. Уточнить адреса ближайших к вам магазинов можно узнать по телефону 8-800-500-79-94

Какие у вас есть цветы и цены?

В нашем каталоге представлены все возможные цветы по самым разнообразным ценам. Разнообразные категории и удобная система фильтрации поможет сделать правильный выбор.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки по городу зависит от выбранного периода времени и, как правило, составляет от 0 до 290 рублей. Эта плата берется за услуги профессионально-обученного курьера. Мы не закладываем цену доставки в стоимость букетов - и поэтому мы предельно честны с вами.

 

Есть также дополнительные услуги платной доставки, например, к точному времени. Стоимость варьируется от 500 до 1990 рублей в зависимости от города и праздничных дней.

 

Доставка в удаленные районы области также возможна, по ценам можно узнать по бесплатному номеру 8-800-500-79-94

Как ухаживать за букетом?

Чтобы цветы оставались свежими дольше у нас есть несколько советов:

- Перед тем как поставить букет в вазу, снимите со стеблей нижние листья и освежите срезы растений.

- Ежедневно меняйте воду, мойте вазу и подрезайте стебли. Вы можете добавить специальные цветочные консерванты для сохранения свежести ваших цветов.

- Ваза с букетом должна находиться вдали от прямых солнечных лучей, кондиционера, отопительных приборов.

- Используйте подкормку "Кризал" для продления жизни цветов 

Все перечисленные выше советы есть на нашей фирменной бесплатной открытке, которую мы можем по вашему желанию приложить к заказу.

Что такое промокод и где его взять?

Промокод - это индивидуальная скидка, при вводе которой сумма заказа уменьшается. Промокоды, как правило, раздаем при различных акциях на наших страницах в соцсетях или в рассылке (если вы подписаны на рассылку).

Можно ли сделать доставку в нерабочее время или ночью?

Да, мы можем сделать доставку в нерабочее время. В некоторых городах возможна и ночная доставка, обычно она стоит дороже. Стоимость такой доставки вы можете увидеть в карточке товара или при оформлении заказа в корзине. Вы всегда можете уточнить стоимость доставки у наших менеджеров по бесплатному телефону 8-800-500-79-94.

В какой валюте можно оплатить заказ? Можно ли оплатить заказ из-за границы?

Мы принимаем к оплате рубли. Вы можете оплатить заказ из-за границы своей валютой вашей банковской картой при использовании сервиса Рaypal. Для этого мы вам выставляем счет на сумму заказа через данный сервис. 

Почему долго не проходит оплата моего заказа?

1. При прямом переводе в системе Paypal. Данная система оставляет за собой право приостанавливать платежи и производить проверку по каждому конкретному платежу.
По результатам этой проверки платеж либо приходит на наш счет, либо возвращается обратно на Ваш счет. Именно поэтому мы не можем зачислить денежные средства по заказу моментально, поскольку они могут вернуться к Вам обратно.

2. При переводе денежных средств через операциониста в банке платеж будет зачислен на наш счет в течение 3 рабочих дней.

3. При оплате заказа посредством электронных денег (Киви, Яндекс.Деньги) через терминал перевод платежа на наш счет может занять некоторое время, обычно до 3 рабочих дней. Чаще всего оплата задерживается при оплате через терминалы с небольшой «проходимостью», платежи через которые производятся редко. Используйте данные способы только в том случае, если оформляете заказ заранее. Наша компания не может ускорить поступление денежных средств на счет. Все вопросы о причинах задержки платежей Вы можете задать представителям той платежной системы, которую использовали для оплаты заказа.

Можете ли вы доставить индивидуальный букет по моему желанию?

Да, можем. Пришлите фото нам на почту или в мессенджеры желаемого букета, либо описание примерного состава. Наши сотрудники свяжутся с вами для обсуждения всех нюансов, после чего флористы соберут для вас нужный букет.

По какому времени вы работаете? В какое время можно сделать заказ?

Мы работаем круглосуточно. Заказ можно сделать на сайте expressbuket.com или по бесплатному телефону 8-800-500-79-94 ежедневно 24 часа в сутки.

Как мне внести изменения в заказ?

Вы можете внести изменения в заказ через менеджера по бесплатному телефону 8-800-500-79-94. Если заказ отдали на доставку, в некоторых случаях мы сможем внести изменения в заказ, но срок доставки будет другой.

Расскажите о выборе размера на странице с описанием букета?

Букеты предоставляются в 2 размерах: стандартный и экстра. Вариации отличаются друг от друга количеством используемых цветов, а соответственно, и ценой.

Все ли букеты, которые представлены на сайте, есть в наличии?

Нам ежедневно приходят свежие поставки на прямую от производителя, но есть сезонные цветы такие как тюльпаны и пионы, наличие и цвет которых лучше заранее уточнить у оператора. В случае если какой-то цветок пришел не надлежащего качества, наши операторы тут же об этом сообщат и предложат возможные альтернативные варианты по цвету и стоимости.

Соответствует ли букет изображению на сайте?

Да, все изображения представленные на нашем сайте - это фото работ наших флористов. В исключительном случае, если какой-нибудь из компонентов композиции будет отсутствовать, мы свяжемся с вами для согласования возможных изменений. Но необходимо отметить, что настоящая флористика — это всегда искусство, каждая цветочная композиция обладает своей индивидуальностью, и двух абсолютно идентичных авторских букетов существовать не может.

Как узнать, что букет вручили?

После того, как курьер вручает букет получателю, он уведомляет Вас в виде SMS - сообщения, в случае если вы являетесь абонентом российских мобильных сетей. В других случаях уведомление о доставке приходит на электронную почту.

Как можно оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ любым удобным для Вас безналичным платежом, в режиме онлайн, у нас на сайте или воспользоваться услугой "выезд курьера за оплатой". Более подробно ознакомится с возможными вариантами оплаты можно в разделе Оплата.

Безопасно ли оплачивать картой на сайте?

Все платежи проводятся через систему электронных платежей ЯндексКасса, гарантирующую абсолютную безопасность перевода денежных средств. После завершения транзакции все данные вашей карты незамедлительно удаляются, что гарантирует безопасность платежа и конфиденциальность данных вашей карты.

Как я могу оформить заказ на доставку цветов?

Вы можете оформить заказ самостоятельно на нашем сайте. Сначала нужно выбрать город доставки, после этого — букет или цветочную композицию и подарки. Пожалуйста, максимально подробно заполните Форму заказа — это позволит нам учесть все ваши пожелания. Далее вы можете выбрать удобный способ оплаты и завершить оформление заказа. Оплату можно произвести сразу же, или позже в разделе Способы оплаты. Оплата по номеру заказа. Также вы можете оформить заказ по телефону с оператором или в онлайн-консультанте.

Будет ли курьер звонить получателю, перед тем как доставить цветы?

Есть два варианта доставки, если Вы знаете точный адрес и получатель будет по нему находиться в указанное время доставки, то курьер выезжает без звонка. Если адрес указан не полностью, а с Вами связаться не удалось, то курьер созвонится с получателем для уточнения адреса или времени доставки, при этом не сообщая о том, что везет и от кого.

Возможна ли анонимная доставка?

Мы доставляем все букеты строго анонимно, единственное от куда получатель может получить информацию о заказчике - это открытка с подписью на Ваше усмотрение.

Как именно осуществляется доставка цветов зная только мобильный номер получателя?

Вы предоставляете нам номер Вашего получателя, мы с ним связываемся и говорим что у нас для него посылка, подарок и интересуемся куда можем доставить и в какое удобное для него время. Но мы НЕ говорим что это цветы! Что бы сюрприз оставался сюрпризом.

Какая гарантия того, что я оплачу заказ, и он будет доставлен?

Вы можете не сомневаться, ваш заказ обязательно будет доставлен. Мы работаем на рынке доставки цветов уже свыше 10 лет. Разместив заказ на сайте, вы автоматически получаете от нас его копию с номером заказа. Кроме того, после доставки курьер оповестит Вас о выполнении заказа, так Вы сможете незамедлительно связаться с получателем сразу после вручения.

Возможно ли получить фото отчет о доставке?

При оформлении заказа вы можете указать в комментариях пожелание о фотографии при вручении или в устной форме сообщить оператору, когда будет подтверждаться заказ. Для получения фото необходимо указать адрес электронной почты. Фото будет отправлено Вам в течении 1-3 рабочих дней с момента вручения. Фото при вручении делается только при согласии получателя. Услуга предоставляется бесплатно.

Будьте в курсе последних новостей и новых акций

Заказывать цветы удобно и просто. В приложении можно оформить бесплатную доставку, выбрать любимые букеты, узнать о наших новинках и не только

Нажимая “Подписаться”, вы соглашетесь с обработкой персональных данных

Рассказываем обо всех новостях
и акциях в нашем телеграм-канале

Подписаться